Een leuk boek over het behouden en werven van klanten.
Dit boekje bestaat uit een verzameling columns van Jos Burgers, hij richt zich in zijn werk als zelfstandig marketingadviseur op het versterken van de marktpositie en het verbeteren van de klantgerichtheid van organisaties. Hij baseert zijn columns op zijn eigen praktijkervaring als verkoop- en marketingmedewerker en docent.

Niet te dik boek, korte humoristische colums en dus prettig om 'grinnekend' af en toe een stukje te lezen en de tips vervolgens al dan niet in praktijk te brengen.


De column "Liever geen keus", is bijvoorbeeld een eye opener:

Jos haalt hierin als voorbeeld naar voren dat uit onderzoek bleek dat klanten minder kopen door 'keuzestress', Te veel aanbod, maakt ondoorzichtig en werkt verwarrend en verlammend. Deze stelling wordt ondersteunt door eenverhaaltje van een delicatessenwinkel die zijn assortiment met potten jam drastisch terugbracht. Het grote assortiment trok veel bekijks, maar weinig kopers. Het kleine assortiment verkocht een stuk makkelijker en bracht meer omzet!
"Klanten krijgen keuzestress als u hun te veel keuze biedt."
"Merkentrouw is vaak hetzelfde als geen zin hebben om elke keer opnieuw te kiezen."
"Klanten weten vaak niet wat ze willen, Gelukkig maar."

Klanten zijn eigenlijk nét mensen:
ze willen aandacht en respect en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook die wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt krijgt het vanzelf heel erg druk!

´Klanten zijn eigenlijk net mensen´ is een absolute aanrader, zeker voor zelfstandig ondernemers. Uiteindelijk komt het er op neer dat de klanten indirect voor een groot deel verantwoordelijk zijn voor de mate van succes van een organisatie. Elke organisatie wil toch succesvol zijn? Dus: geef de klant aandacht!

Bestellen

´Klanten zijn eigenlijk net mensen´kunt u onder meer bestellen op Managementboek.nl

Karlijn Smeets - van Basten Batenburg
Acanthis Communicatie
www.acanthiscommunicatie.nl
Linkedin profiel

Als eerste op de hoogte van onze netwerkbijeenkomsten